CHÍNH SÁCH
Chính sách mua hàng:
Phương thức mua hàng
Cách 1: Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Quý khách đến KEN MOBILE tại địa chỉ Số 11 Triều Khúc, Q Thanh Xuân, HN để lựa chọn sản phẩm ưng ý, thanh toán và nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Cách 2: Mua hàng trong nội thành Hà Nội
Nếu bạn không muốn trực tiếp đến cửa hàng. Ken Mobile sẵn sàng giao hàng miễn phí trong các quận nội thành Hà Nội (ngoại trừ các sản phẩm phụ kiện). Xin vui lòng gọi số hotline để đặt hàng và cung cấp thông tin sản phẩm muốn mua cũng như địa chỉ nhận hàng mà bạn mong muốn.
Cách 3: Giao hàng theo hình thức vận chuyển
Đối với các bạn ở xa Hà Nội, muốn mua hàng tại KenMobile, các bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.
- Gọi điện đến hotline để được tư vấn về các sản phẩm, giá thành và chế độ bảo hành
- Nếu ưng ý về sản phẩm khách hàng sẽ được KenMobile gửi thông tin cụ thể và tình trạng của máy như: Màu sắc, Ngoại hình, %Pin, Phần quà…qua Zalo hoặc 1 số nền tảng mạng xã hội tuỳ chọn
- Khách hàng cung cấp thông tin và địa chỉ nhận hàng để KenMobile gói hàng và giao hàng đến cho bạn qua bên vận chuyển
- Thanh toán trước toàn bộ tiền và 2 bên cùng xác nhận và làm việc
Cảm ơn Quý khách đã mua hàng cùng KenMobie!
Chính sách đổi trả:
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại các cửa hàng của KenMobile trên toàn quốc.
2. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền.
– Còn hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
– Còn đầy đủ hộp sản phẩm, các phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi (nếu có). (Trong trường hợp thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm khuyến mãi, sẽ thu phí tùy theo loại sản phẩm).
– Đối với sản phẩm mua mới:
+ Máy không trầy xước, móp méo, nứt, vỡ, rơi nước, chập cháy; máy không có dấu hiệu tự ý mở máy hoặc sửa chữa.
+ Phụ kiện và sản phẩm khuyến mại đi kèm không bị hỏng hóc, đứt dây, vỡ, trầy xước…
+ Vỏ hộp nguyên vẹn, không móp méo, có Serial Number/iMEI trên hộp trùng với thân máy.
– Đối với sản phẩm mua cũ:
+ Máy và phụ kiện kèm theo có tình trạng giống với tình trạng tại thời điểm mua máy.
+ Máy và phụ kiện đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành được quy định trong chính sách bảo hành của KenMobile.
– Còn trong thời hạn áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền (quy định riêng cho từng loại sản phẩm, xem mục tiếp theo)
3. Quy định đổi trả và hoàn tiền.
3.1. Đối với sản phẩm mua mới: Điện thoại, Máy đọc sách, Máy tính bảng,
| Tình trạng máy | Thời gian đổi trả | Phí lên đời máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền |
| Không có lỗi | 07 ngày đầu | Miễn Phí ( tính giá likenew và bù tiền chênh lệch ) | 90% giá máy tại thời điểm hoàn tiền ( tính theo giá web Likenew ) |
| Không có lỗi | Sau 07 ngày | 500k ( tính giá likenew và bù tiền chênh lệch ) | 90% giá tại thời điểm hoàn tiềnvà 85% nếu sau 30 ngày ( tính theo giá web Likenew ) |
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả | Miễn phí(tính BH từ ngày mua cũ) | Không áp dụng đổi trả |
3.2. Đối với sản phẩm mua cũ: Điện thoại, Máy đọc sách, Máy tính bảng
| Tình trạng máy | Thời gian đổi trả | Phí lên đời máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền |
| Không có lỗi | 7 ngày đầu | Miễn phí | 90% giá máy tại thời điểm hoàn tiền |
| Không có lỗi | Sau 7 ngày | 500k | 90% giá tại thời điểm hoàn tiền và 85% nếu sau 30 ngày |
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả |
| Lỗi do NSX | 10 ngày sau khi không có máy | Miễn phí(tính BH từ ngày mua cũ) | 100% giá máy tại thời điểm hoàn tiền |
3.3. Chính sách thu cũ đổi mới đối với sản phẩm mua ngoài KenMobile
Máy Zin keng nguyên bản theo đúng tiêu chuẩn máy bán ra sẽ được thu bằng giá Web
Máy có tiêu chuẩn thấp hơn lấy giá nhập trừ đi chi phí cụ thể như sau:
- Hỏng màn trừ tiền màn
- Hỏng cam trừ tiền cam
- Pin yếu trừ tiền thay pin
- Vỏ xấu trừ tiền thay vỏ….
Quy trình test và định giá máy như sau:
- Test qua các chức năng của máy
- Kiểm tra hình thức bên ngoài của máy
- Mở máy và check zin rồi báo lại kết quả cho khách kiểm chứng
- Định giá và thoả thuận giá thu cũ với khách
Chú ý : KenMobile không thu máy lock và đối với trường hợp các máy vỡ nát KenMobile sẽ định giá máy dưới dạng mua lại linh kiện của máy nếu còn dùng được, quý khách vui lòng thành thật trả lời các bệnh của máy nếu là bệnh ẩn để kĩ thuật viên định giá máy một cách chính xác nhất!
Khách hàng có quyền huỷ giao dịch lên đời trong trường hợp máy cũ không đủ điều kiện và hoàn trả lại máy lên đời đã nhận cho KenMobile. Máy lên đời có thể bị trừ phí phát sinh trong quá trình sử dụng (nếu có)
3.4. Đối với phụ kiện.
Không áp dụng chính sách đổi trả đối với tất cả các loại phụ kiện bán ra
Cảm ơn quý khách đã ghé thăm Kenmobile.com.vn
Chính sách bảo hành:
1/Khách hàng mua các sản phẩm tại KenMobile sẽ được bảo hành như sau:
- 07 ngày đầu tiên sẽ được đổi 1-1 hoàn toàn miễn phí!
- 03 tháng phần cứng như Main,Pin,Camera… hoàn toàn miễn phí!
2/Khách hàng sửa chữa và thay thế linh kiện tại KenMobile sẽ được bảo hành như sau:
- 07 ngày đầu tiên sẽ được đổi 1-1 linh kiện mới hoàn toàn miễn phí!
- 01 tháng về các bệnh đã sửa chữa taị Anntech!
- Trong 1 số trường hợp nhạy cảm như quá hạn bảo hành trong tgian ngắn,mới thay linh kiện mà bị rơi hỏng…KenMobile sẽ linh động hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ giá sửa, thay thế rẻ nhất có thể hỗ trợ khách hàng!
3/Những trường hợp KenMobile từ chối bảo hành về máy,sửa chữa và thay thế linh kiện:
- Máy mất tem bảo hành của cửa hàng, hoặc có dấu hiệu cạy mở máy can thiệp của bên thứ 3 không thuộc cửa hàng;
- Máy có dấu hiệu va đập, cháy nổ, rơi vỡ, hỏng hóc do tác động vật lý hoặc có dấu hiệu vào nước;
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc con người làm hỏng;
- Khách hàng tự ý chạy phần mềm ảnh hưởng đến hệ điều hành của máy;
- Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không đúng hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, không nguyên vẹn.
- Riêng đối với MÀN HÌNH ở cả máy bán và máy sửa chữa hoặc linh kiện thay thế, Anttech chỉ bảo hành cảm ứng không bảo hành các vấn đề liên quan tới hiển thị của màn hình như: chảy mực, sọc màn, xanh màn, điểm chết, điểm ố….nên khách hàng hết sức lưu ý!
Trong trường hợp mua bán không có thỏa thuận bảo hành tại chỗ thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại cửa hàng vào tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật và ngày lễ, thời gian:
– Sáng từ 10h đến 12h.
– Chiều từ 13h đến 21h.
Cam kết chất lượng
Cam kết chất lượng
KENMOBILE – UY TÍN LÀ TRÊN HẾT
– Cam kết máy bán ra đúng như mô tả;
– Cam kết bảo hành uy tín, nghiêm chỉnh;
– Cam kết đem lại sự hài lòng tuyệt đối về giá cũng như dịch vụ cho khách hàng;
– Khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ, nhân viên bán hàng vui lòng liên hệ HOTLINE: 03579.13333
Điều khoản sử dụng
Xin chào quý khách đã đến với website Kenmobile.com.vn và hệ thống các cửa hàng của KenMobile trên toàn quốc. Xin quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau đây trước khi sử dụng các dịch vụ của KenMobile.
I. Nguyên tắc chung. Website Kenmobile.com.vn do KenMobile quản lý, điều hành, hoạt động phù hợp và tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về website thương mại điện tử. Hoạt động giao dịch trên website diễn ra công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của các bên và không trái với quy định của pháp luật. Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Anttech.com.vn trên cơ sở tự nguyện, tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm. Các thành viên tham gia vào giao dịch tại Kenmobile.com.vn chịu trách nhiệm pháp lý của mình trước luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Điều khoản sử dụng này. Đối với khách hàng, khi truy cập vào website Kenmobile.com.vn để sử dụng các dịch vụ thương mại do Kenmobile.com.vn cung cấp nghĩa là bạn đã đồng ý với các quy định mà chúng tôi nêu trong Điều khoản này. KenMobile có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hay bớt bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng và vào bất cứ thời điểm nào. Các thay đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi thông tin được cập nhật trên website mà không cần phải thông báo trước đến khách hàng. Do đó, nếu tiếp tục sử dụng trang web nghĩa là bạn đã chấp nhận với những thay đổi đó.
II. Thông tin chung
1. Bên bán: KenMobile
Địa chỉ văn phòng chính: 11 Triều Khúc -Thanh Xuân-Hà Nội
Điện thoại văn phòng: 03579.13333
2. Bên mua:Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng bán trên KenMobile.com.vn (sau đây gọi tắt là khách hàng). Bên mua (khách hàng) có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
III. Các quy định về giao dịch
- Quy trình mua hàng Quy trình mua hàng được trình bày trong liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/quy-trinh-mua-hang/
- Phương thức thanh toán Phương thức thanh toán được trình bày trong liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/chinh-sach-thanh-toan/
- Phương thức vận chuyển Phương thức vận chuyển được trình bày trong liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/phuong-thuc-van-chuyen/
- Chính sách bảo hành Chính sách bảo hành được trình bày trong liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/chinh-sach-bao-hanh/
- Chính sách đổi, trả và hoàn tiền Chính sách đổi, trả và hoàn tiền được trình bày trong liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/chinh-sach-doi-tra/
III. Quy định về thông tin và bảo mật thông tin
1. Thông tin trên website Thông tin trên website Anttech.com.vn do Anttech cung cấp và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp thông tin về giá cả chính xác nhất đến người dùng. Do đó, nếu xảy ra trường hợp sai sót hay giá cả hiển thị không chính xác, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo hủy đơn hàng đến khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi có quyền từ chối hay hủy bỏ đơn hàng vì bất kỳ lý do gì, thời điểm nào, dù đơn hàng đã qua xác nhận hay thanh toán. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ có thông báo giải thích cụ thể đến khách hàng.
2. Thương hiệu và bản quyền Về quyền sở hữu trí tuệ, dù đã đăng kí hay chưa, mọi nội dung trên website như: Thông tin sản phẩm, thiết kế, văn bản, đồ họa… đều thuộc về tài sản của Anttech. Do đó, các thông tin – tài sản trên được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế.
3. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Anttech được trình bày tại liên kết sau đây: https://anttech.com.vn/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/
IV. Quyền và trách nhiệm của Anttech
1. Quyền: Anttech có quyền xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng khách hàng và công bố trên website Anttech.com.vn Anttech có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng có các dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm các quy định trong Điều khoản sử dụng này, có các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website Anttech.com.vn, gây ảnh hưởng đến lợi ích của Anttech hoặc các khách hàng khác. Anttech giữ bản quyền với các dịch vụ và các nội dung trên website Anttech.com.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Anttech giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu, điều kiện, khả năng của Anttech.
2. Trách nhiệm: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp cho Anttech trong quá trình giao dịch. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khách hàng không được vi phạm và có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Anttech về những hành vi vi phạm Quy định về bảo mật thông tin khác. Khách hàng có trách nhiệm cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp các tài sản do Anttech giữ bản quyền cho bên thứ 3 khi chưa có sự đồng ý của Anttech. Khách hàng không được gây ảnh hưởng đến hoạt động của website cũng như hoạt động giao dịch của các khách hàng khác tại website Anttech.com.vn. Khách hàng chịu mọi trách nhiệm pháp lý như là bên mua trong giao dịch với Anttech. Khách hàng chấp nhận sử dụng các dịch vụ của Anttech và tuân thủ các Quy định về giao dịch được nêu ra trong Điều khoản sử dụng này.
VII. Điều khoản áp dụng
Các tranh cãi, khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong giao dịch giữa khách hàng và Anttech sẽ được xử lý ban đầu trên cơ sở các Quy định đã được nêu ra trong Điều khoản sử dụng này. Trong trường hợp phức tạp, không đi đến được sự đồng thuận, Anttech sẽ giải quyết vấn đề dựa trên các quy định của Pháp luật hiện hành của nhà nước Việt Nam. Các quy định của Điều khoản sử dụng sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức Anttech.com.vn. Anttech có quyền thay đổi Điều khoản này bằng cách thông báo cho các khách hàng biết thông qua website chính thức. Mọi sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được cập nhật trên website. Việc quý khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc quý khách hàng đã chấp nhận các sửa đổi này. Địa chỉ liên lạc của Anttech: Văn phòng chính: 221 Vũ Tông Phan-Thanh Xuân-Hà Nội Điện thoại văn phòng: 0825303888
